多种联系方式总览
传奇私服发布网统帅版（xin.cq-haosf.org.cn）建立了多渠道、多层级、7x24小时的联络体系。无论您是普通玩家、私服运营者、还是寻求商务合作的伙伴，都可以通过以下方式与我们取得联系。我们承诺，所有咨询都会在1个工作日内得到回复，紧急问题响应时间不超过30分钟。
官方邮箱
商务合作：[email protected]
安全举报：[email protected]
我们会在每天10:00和18:00集中处理邮件，请勿发送超大附件（超过20MB），以免被系统退回。
在线客服系统
网站右下角悬浮窗提供实时在线客服功能，工作时间为每日9:00-24:00（法定节假日不休）。
客服团队平均响应时间：45秒
单次会话最长支持2小时连续沟通，支持发送截图和文件。
玩家社区
官方QQ群：800-168-888（综合交流1群，已满）
官方QQ群：800-168-889（综合交流2群，可加入）
连击私服讨论群：600-233-456
Discord服务器：通过官网首页链接加入
电话/传真
客服热线：023-6888-XXXX（工作时间）
商务专线：023-6888-XXXX（仅限合作洽谈）
传真号码：023-6888-XXXX（24小时自动接收）
由于私服行业的特殊性，我们暂不提供7x24小时电话服务，非工作时间请优先使用在线客服。
工作时间与服务承诺
统帅版的服务团队分为两班制运行，覆盖每日9:00至24:00的15个小时人工服务窗口。具体排班如下：早班（9:00-18:00）由12名客服专员负责，晚班（18:00-24:00）由8名客服专员负责。在非人工服务时段（0:00-9:00），智能机器人客服将自动处理常见问题，并在次日优先转交人工跟进。
我们对外公布的服务承诺包括：第一，普通咨询类问题在1个工作日内100%回复；第二，涉及账号安全、财产损失等紧急问题，响应时间不超过2小时；第三，服务器举报类信息，在24小时内完成初步核查并反馈结果；第四，商务合作邮件在3个工作日内给出初步方案。这些承诺自2020年实施以来，年度达成率保持在99.2%以上。
为了确保服务质量，我们每月会进行2次客服满意度匿名调查，2023年全年的平均满意度评分为4.7分（满分5分）。如果我们的服务未能达到您的预期，您可以直接向客服主管邮箱（[email protected]）发送投诉邮件，我们将在48小时内给出处理意见。
各部门/业务线联系指引
为了减少沟通成本，让您的诉求直达最对口的负责人，我们梳理了以下部门分工和联系建议。请您根据自身的具体需求选择最合适的沟通渠道。
| 业务类型 | 对口部门 | 推荐联系方式 | 处理时限 |
|---|---|---|---|
| 服务器收录申请 | 内容审核部 | [email protected] | 3个工作日 |
| 服务器举报/投诉 | 风控合规部 | [email protected] | 24小时初步反馈 |
| 广告合作/品牌推广 | 商务拓展部 | [email protected] | 3个工作日 |
| 玩家账号问题（找回、封禁申诉） | 玩家支持部 | 在线客服 / [email protected] | 1个工作日 |
| 游戏内BUG提交 | 技术研发部 | 在线客服（标注"BUG提交"） | 2个工作日 |
| 媒体采访/行业合作 | 品牌公关部 | [email protected] | 5个工作日 |
特别说明：对于涉及服务器资金纠纷、玩家财产损失的投诉，我们建议您同时向公安机关网监部门报案，并保留好相关证据（充值记录、聊天记录、服务器宣传截图等）。统帅版将全力配合相关部门的调查工作。
常见问题与快速解答
联系客服前，请先查看以下高频问题是否已涵盖您的疑问：
- 我忘记游戏账号密码了，如何找回？ 请联系您所玩服务器的GM（游戏管理员），统帅版作为信息平台不存储任何私服的游戏账号数据。您可以在服务器官网或游戏登录器上找到GM联系方式。
- 我在统帅版下载的客户端无法运行，该找谁？ 请先查看下载页面的FAQ，如果问题仍然存在，请通过在线客服提交您的操作系统版本、错误截图和下载文件的MD5值，技术团队会为您远程排查。
- 我想举报一个服务器有外挂或圈钱行为，需要提供什么？ 请提供服务器名称、所在频道、具体违规截图或录屏、您的联系方式。匿名举报同样受理，但提供联系方式有助于我们反馈处理结果。
- 作为私服运营者，我想让自己的服务器上架统帅版，流程是什么？ 请发送邮件至[email protected]，标题注明"服务器收录申请"。邮件中需包含服务器名称、开区时间、版本类型、服务器线路、联系方式。我们会在3个工作日内回复初审结果。
- 统帅版是否提供私服一条龙搭建服务？ 我们不直接提供搭建服务，但我们的合作商名录中有一批经过资质审核的私服技术团队。您可以通过商务邮箱索取推荐名单，但请自行甄别合作风险。
如果以上信息未能解决您的问题，请不要犹豫，立即通过在线客服或邮件联系我们。您的每一个问题都是我们改进服务的动力。